A Unique Mestre valoriza a sua experiência e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) para garantir seus direitos com clareza e responsabilidade.
CONTATO NOSSO SITENa Unique Mestre, prezamos pela satisfação e confiança de nossos clientes. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo seus direitos em todas as etapas da compra.
Os produtos personalizados (como copos, canecas e garrafas com nomes, frases ou símbolos escolhidos pelo cliente) são feitos sob medida, exclusivamente para cada pedido. Por isso, não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Antes de finalizar sua compra, revise com atenção todas as informações inseridas, pois não será possível modificar ou cancelar depois de iniciado o processo de produção.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, avarias no transporte ou erro na personalização (como nome escrito incorretamente em relação ao que foi solicitado), o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para entrar em contato solicitando a troca ou devolução. Será necessário enviar fotos ou vídeos que comprovem o problema. A troca será feita sem custo adicional, desde que o produto esteja sem uso, na embalagem original e dentro do prazo.
Produtos físicos possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação. Essa garantia não cobre danos causados por mau uso, quedas, lavagem incorreta ou armazenamento inadequado. Para produtos digitais (como arquivos de arte ou mockups), a garantia se limita à entrega correta e funcionamento do material. Após a aprovação da arte, a responsabilidade por erros na informação passa a ser do cliente.
Para produtos que não possuem personalização, o cliente pode solicitar devolução por arrependimento no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar intacto, sem sinais de uso, com embalagem original e todos os itens inclusos. O envio de volta deve ser feito pelo cliente, com o frete reembolsado após o recebimento e verificação do produto. O estorno será feito conforme o método de pagamento utilizado.
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelo WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido, CPF, nome completo, motivo da solicitação e anexando imagens ou vídeos do produto, se necessário. O atendimento dará continuidade ao processo e orientará sobre os próximos passos.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o valor será reembolsado dentro do prazo de até 7 dias úteis. Em caso de pagamento por cartão de crédito, o estorno pode levar até duas faturas para aparecer. Reembolsos sempre seguirão o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
A Unique Mestre se reserva o direito de não aceitar devoluções ou trocas de produtos que não cumpram as condições descritas nesta política. Nosso compromisso é com a qualidade, a responsabilidade e o respeito aos nossos clientes em cada etapa da jornada de compra.
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